Frakt
Erbjuder ni frakt över hela världen?
Vårt huvudfokus ligger på den europeiska marknaden. Men ja, vi levererar till hela världen.
Det är möjligt att beställa till var som helst i världen från vår webbshop.
Observera att vi inte tar något ansvar för tullavgifter eller beslagtagna paket när paket skickas utanför Europeiska unionen.
Vilka leveransmetoder finns tillgängliga?
Vi skickar alla beställningar med den finska posten (Posti) eller GLS.
Alla försändelser kan spåras.
Hur mycket kommer frakten att kosta mig?
Beställningar kommer att debiteras fraktkostnader beroende på destinationsland.
Du kan se fraktkostnaden för ditt land på varukorgssidan.
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 100 € till följande länder: Finland, Sverige, Estland, Lettland, Litauen och Tyskland.
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 120 € till följande länder: Belgien, Bulgarien, Danmark, Frankrike, Irland, Italien, Kroatien, Lichtenstein, Luxemburg, Nederländerna, Monaco, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Tjeckien, Österrike
Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 150 € till följande länder: Norge och Island.
Beställning
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?
Du kan betala din beställning i vår webbshop via Paypal, Paytrail eller Klarna (i utvalda länder)
Paytrail erbjuder många olika betalningsalternativ som till exempel Debit / Kreditkortsbetalningar och direkta banköverföringar från utvalda banker.
Varför tillverkas vissa produkter på beställning?
Svampmycel är en färskvara och du får bäst resultat om mycelet är så färskt som möjligt vid ankomsten.
Därför tillverkar vi alla produkter som innehåller svampmycel på beställning.
Om vi skulle lagerhålla mycelprodukter skulle det i slutändan bli en sämre produkt.
Hur lång är ledtiden för produkter som tillverkas på beställning?
Den normala leveranstiden för de flesta produkter som innehåller mycel är 2-3 veckor.
Detta är dock en uppskattning och ledtiderna är inte skrivna i sten.
Ibland skickas beställningar snabbare på grund av planerad överproduktion.
Om ledtiden beräknas bli längre än normalt kommer vi att informera dig om det så snart vi vet om förseningen.
Kan jag begära ett specifikt leveransdatum?
Ja, det kan du.
Om du vill att din beställning ska levereras inom ett visst datumintervall ber vi dig meddela oss detta i meddelandefältet i varukorgen.
Vi gör vårt bästa för att tillgodose önskemål om leveransdatum.
Avbokning och retur
Hur länge kan jag avbryta min beställning?
Om din beställning innehåller beställningsvaror kan den inte längre annulleras när beställningen har börjat tillverkas.
Du kan kontrollera status för din beställning här.
Om din beställning fortfarande är under planering eller om beställningen inte innehåller några beställda produkter kan du avbryta din beställning genom att kontakta oss.
Kan jag returnera min beställning?
På grund av att våra produkter som innehåller svampmycel är lättfördärvliga och tillverkas på beställning kan de inte returneras.
Vi kan helt enkelt inte sälja eller använda produkten när den har returnerats.
Ej uthämtade eller ej levererbara paket som returneras till oss återbetalas inte. Vi erbjuder oss dock att skicka dem på nytt mot en extra fraktavgift.
Observera att vi inte erbjuder några prestandagarantier för produkter som skickas på nytt.
Om din beställning inte innehåller några beställningsvaror kan den returneras till oss om detta görs inom 14 dagar efter det att paketet har anlänt till dig.
Vänligen kontakta oss innan du returnerar paketet.
Garantier
Kan du garantera att produkten kommer att fungera?
Vi erbjuder en skördegaranti på svampodlingssatser.
Om du av någon anledning inte får en skörd trots att du följt instruktionerna skickar vi dig ett nytt kit eller återbetalar dig.
Observera att vår skördegaranti endast gäller för beställningar som skickas inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.
För närvarande erbjuder vi inga prestandagarantier på myceliumpluggarna. Eftersom myceliumpluggarna är avsedda för utomhusbruk kan vi inte kontrollera eller känna till atmosfären där de är anslutna.
Varför erbjuder ni inga garantier för beställningar som skickas utanför EES?
Vi erbjuder inga garantier för beställningar som skickas utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eftersom mycelium är en färsk och lättfördärvlig produkt.
När vi skickar beställningar utanför EES är leveranstiderna längre. Och eftersom vi inte kan kontrollera den miljö som produkterna befinner sig i under leveransen vet vi inte i vilket skick de är när de anländer.
I de flesta fall är produkterna bra men vi kan inte ta ansvar för att mycel försvagas på grund av att det reser runt i världen.
Jag har problem med mitt kit.
Om du har problem med ditt kit och vill utnyttja vår skördegaranti är du välkommen att kontakta oss.
Var noga med att bifoga bilder på satsen och ditt ursprungliga ordernummer till ditt mail.
Problem med produkter
Min produkt skadades under leveransen.
Om din produkt har skadats under leveransen ber vi dig kontakta oss.
I de flesta fall påverkar kosmetiska skador inte produktens prestanda. Men om produkten inte fungerar på avsett sätt på grund av transportskador kommer vi att skicka den på nytt.
Jag misstänker att min produkt är defekt.
Om du misstänker att din produkt är felaktig, vänligen kontakta oss.
Felaktiga produkter är sällsynta men förekommer då och då.
Vi har trots allt att göra med levande organismer som är ganska känsliga - saker kan gå fel under transporten eller under produktionen.
Om din produkt anses vara felaktig kommer vi att ersätta den.
Jag fick fel produkt.
Om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss.
Vi är bara människor och ibland händer det misstag på lagret.
Om du har fått fel produkt får du behålla den produkt som skickades och vi kommer att skicka den korrekta produkten också.
